Beslutningssystemet Buylogic er en videreudvikling af segmenteringsmetoden emotionelle kundetyper, som 2.000+ ambitiøse B2B- og B2C-virksomheder har arbejdet efter de seneste 10+ år. Både i Danmark og internationalt.

Emotionelle kundetyper indgår desuden som pensum på flere markedsføringsuddannelser.

Metoden bygger på min pd.h, ”Engaging the Shopping Experience”, som jeg (Sanne Dollerup) skrev i perioden 2011-2018, sideløbende med stillinger som adjunkt på Aalborg Universitet og partner i Institut for kundetyper, hvor vi underviste og rådgav ud fra teorierne i ph.d’en.

Helt frem til nu har jeg arbejdet videre med metoden – og gør det stadig. Derfor ligger der både valid forskning, hands on-erfaring og grundige businesscases bag, og beslutningssystemet Buylogic er nu endnu mere raffineret end kundetyperne i sig selv.

Hvor vi tidligere primært brugte de emotionelle kundetyper til at optimere markedsføring, taler vi i dag beslutningssystemer og inddrager derfor metoden i alle de forretningsstrategiske spørgsmål – før vi går i gang med markedsføring. Metoden er derfor oplagt for virksomheder, der skal træffe mange store beslutninger og vil sikre, at beslutningerne understøtter hinanden, så de giver de mest optimale afkast.

Det kan du læse mere om her, men først:

Lynkursus i emotionelle kundetyper:

Det teoretiske fundament bag kundetyperne og Buylogic bygger på kendt viden om personlighedstyper ala Schwartz’s teori om basale menneskelige værdier. Men hvor persontyper ofte bruges til personlig udvikling, bruges de 4 kundetyper udelukkende til at ramme kunderne præcist med markedsføring, så virksomhederne sælger mere til de mest attraktive kunder.

De 4 kundetyper består af arketyperne: rød kundetype, gul kundetype, blå kundetype og grøn kundetype. De har hver deres identitetsfortælling, de gerne vil bekræftes i, når de køber noget og søger noget forskelligt med købet.

Sådan gør emotionelle kundetyper markedsføring mere præcis

Virksomheder, der arbejder efter emotionelle kundetyper vælger én kundetype, som de fokuserer på gennem hele markedsføringen. Med hver kundetype følger faste manualer for, hvordan markedsføringen skal være for at få den valgte kundetype til at foretage en handling. Hvad enten handlingen er delmål som at mærke på et produkt, tale med en sælger, læse, tilmelde sig et nyhedsbrev, kontakte et firma – eller at købe.

De 100+, vi har uddannet i metoden, ved derfor, hvilket samlet markedsføringssetup, der får de forskellige kundetyper til at tage action.

Eksempelvis om kundetypen foretrækker

• tempo eller detaljer
• følelser eller fakta
• traditioner eller nye trends

Derfor undgår vi at kommunikere tempo og grundighed – eller omsorg og bundlinje, som er logikker, der strider mod hinanden.

Vi har også faste retningslinjer for

• billeder
• farver
• grafik
• tempo
• ordvalg

Det betyder, at vi både har grundig, detaljeret viden om, hvordan vi rammer målgruppen og samtidig har en god forståelse for kundetypen og kan forudse, hvordan kundetypen vil reagere på nye tendenser som nye sociale medier eller politiske budskaber.

Derfor sikrer en emotionel kundetype, at markedsføringen er konsistent på tværs af alle kanaler og taler til samme følelse og identitet. Og at logikkerne hænger sammen.

Resultat: Markedsføringen bliver meget mere præcis, og vi rammer den samme målgruppe gennem hele kunderejsen = Bedre bundlinje.

Det betyder også, at markedsføringsafdelinger nu har et fælles sprog at tale markedsføring ud fra og undgår at træffe vigtige beslutninger efter personlige præferencer, fordi de nu har et præcist billede af, hvem de vil ramme – og hvordan de gør netop det.

Og nu kan de for alvor sætte turbo på markedsføringen og investere stort på de mest profitable kanaler.

 

Beslutningssystemer forfiner kundetyper

Det nye er, at Buylogic nu breder værktøjerne ud, så kundetyperne ikke alene bruges til segmentering og mere effektiv markedsføring, men også som et strategisk redskab på det højeste ledelsesniveau.

For valg af målgruppe er en af de vigtigste forretningsstrategiske beslutninger.

Samtidig bliver markedsføringen først for alvor effektiv, når virksomheder træffer samtlige beslutninger med henblik på at påvirke målgruppen. Uanset om vi taler produkt, indretning af mødelokaler eller butik, salg og service eller øvrig kontakt med kunder og mulige kunder.

Med kundetyper eller beslutningssystemer har vi ikke alene massiv viden om, hvordan markedsføringen rammer præcist. Vi har også værdifuld viden om, hvordan virksomheder skal udvikle produkter eller ydelser, så de fra start bliver superattraktive for de rette. Alt efter hvilket problem, produktet eller ydelsen løser. Og jo bedre løsningen rammer målgruppens behov, jo lettere bliver salget.

Denne videreudvikling – fra kundetype til beslutningssystem – løser også et dilemma og et forbehold ved den klassiske brug af emotionelle kundetyper:

For ordet ”kundetyper” gør, at mange ser specifikke personer for sig, og det bliver for firkantet. Ordet ”beslutningssystem” er mere korrekt, og vores beslutningssystem – eller humør – varierer efter situationen. Eksempelvis hvis vi skal til møde i banken, på kæresteweekend eller købe ind på vejen hjem.

Som med kundetyper og markedsføring skal I fortsat vælge ét beslutningssystem. Når jeg rådgiver virksomheder i dette valg, ser vi både på, hvilke ambitioner de har på den lange bane, og hvilket beslutningssystem de primært taler til i dag.

Før jeg kommer med min anbefaling, stiller jeg en række spørgsmål. Eksempelvis:

Hvad værdsætter jeres kunder mest hos jer?
På hvilke punkter er I markant bedre end jeres konkurrenter?
Hvordan er virksomhedskulturen?
Hvilke nye produkter har I planlagt?

Og svarene påvirker hvilket beslutningssystem, I bedst kan aktivere.

Du kan se her på grafikken, hvordan de 4 forskellige beslutningssystemer aktiveres.

Fordi de emotionelle kundetyper er så stor en gamechanger er efterspørgslen efter foredrag og oplæg stor. Derfor har jeg holdt oplæg om metoden på følgende konferencer:

MarketingCamp, LinkedIn Summit, Email Summit, Fundraiser Konferencen og Sign-up Summit, Marketing Bio, Social Ads Conference, Idrætsmødets Konference, Mastery Summit, ledelseskonferencen Back to Business (Aarhus Universitet - Aarhus BSS) og Vækst og PLMA's Annual Private Label Summit

Herudover var jeg keynote speaker på e-Boks Digital Summit i 2025 og paneldeltager på e-handelskonferencen.

Har også holdt oplæg hos Randers FC, Brøndby IF, AGF og Vendsyssel FF, Dansk Industri, diverse VIP-netværk og faglige netværk.

Samtidig er 500+ blevet uddannet i metoden på flere forskellige niveauer.

100+ har taget den fulde uddannelse som kundetypeeksperter og kan derfor undervise i metoden, rådgive i valg af kundetype eller beslutningssystem og løse opgaver efter metoden. Evt. ift. markedsføring, produktudvikling, planlægning af konferencer el.lign.

Herudover er 400+ uddannet til at løse kundeopgaver til en specifik kundetype eller et specifikt beslutningssystem, ligesom mere end 1700 arbejder efter retningslinjerne i egen virksomhed.

Du kan læse ph.d-afhandlingen her